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晨光|晨光聚焦:阻断措施阻断实体经营 零售业者如何应变求存?

本地自四月初实施阻断措施(Circuit Breaker)以来,大部分零售业者都必须暂时关闭实体店,业绩因此大受影响。阻断措施阻断了实体销售模式,业者被迫赶上数码化的列车,透过不同的网络营销策略,摸索出应变之道。

从事智能家具店销售的陈资贤,在阻断措施期间,就透过视讯让客户挑选窗帘。但网络讯号不稳定,加上客户无法真实触摸布料,也无法亲自到顾客家中组装,过程并没有想象中顺利。这段期间,店内业绩掉了八成以上,种种困难不便和潜在亏损,让员工更迫切希望赶快回到实体店的岗位。

而在滤水器公司工作的销售员朱伟豪,则选择为产品进行网络直播,下线后持续追踪。主管林欣翰表示,为了刺激消费,公司还增加了额外的广告和运送成本,整体销售业绩也滑落五到七成。

阻断措施的推行,不但考验基层员工,也考验管理层的危机应变能力。担任市场营销主管的张珮诗表示,她任职的电器公司,在阻断措施宣布后的短时间内,就拟定了线上一对一客户服务,在非常时期也要维持同客户之间的关系。虽然在阻断措施开始的第一周,业绩大幅度下滑,所幸公司的网络销售平台自三年前起就打好基础,加上员工积极维持线上服务,公司也推行其他措施,让营业额在第二周后逐渐回稳,有效减低阻断措施带来的冲击。

2019冠状病毒(COVID-19)疫情改变了市场生态,迫使零售业者重新思考实体店经营和数码化的比重,也让业者从危机中吸取经验,把握未来商机。

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